شرایط سطح خدمت بر اساس قرارداد فعال هر محصول
تعهد قراردادی: شاخصها و اعداد سطح خدمت فقط در قرارداد یا پیوست رسمی همان محصول معتبرند.
سند اختصاصی محصول
شاخص دسترسپذیری، زمان پاسخ پشتیبانی، پنجره نگهداری و روش محاسبه اعتبار خدمت در قرارداد یا پیوست اختصاصی محصول درج میشود.
گزارش رخداد
برای بررسی رخداد، شناسه فضای کاری، محصول، بازه زمانی، نشانه خطا و شناسه درخواست را ثبت کنید. هرگز کلید دسترسی یا اطلاعات محرمانه را در پیام عمومی ارسال نکنید.
اعلام تغییر
تغییرات شرایط سطح خدمت، تاریخ اجرا، دامنه محصولات مشمول و روش اطلاعرسانی را مشخص میکند.